| Indicadores de Gestão |
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Índice de Satisfação do Cliente (Índice de 0-10)
Todos os anos os SMSBVC efectuam auscultação da satisfação dos seus clientes internos e externos através do envio de um Inquérito. Este ano, para além do seu inquérito, os SMSBVC aderiram ao ECSI-Portugal (European Customer Satisfaction Index - Portugal), para aferir de forma isenta os níveis de Qualidade dos Serviços Prestados.
Volume de Facturação (milhões de m3)
Nos últimos anos o volume de facturação aumentou ligeiramente. Esta situação decorre do volume facturado em zonas onde cresce a taxa de atendimento e da aplicação da tarifa aprovada anualmente em assembleia Municipal.
Facturação por Tipologia de Consumo (%)
O maior volume de vendas decorre do tipo de consumo doméstico, tal como se verifica no gráfico seguinte.
Evolução do Consumo (m3)
Verifica-se um ligeiro aumento dos volumes facturados, fruto do aumento de clientes.
Qualidade da Água Produzida (%)
Constata-se ao longo dos anos uma contínua melhoria da qualidade da água abastecida, com reduções de cerca de significativas no número de situações de não conformidade com os valores paramétricos.
Evolução do Nº de Clientes (Nº)
No gráfico seguinte apresentam-se todos os clientes para fornecimento de água e para drenagem de águas residuais, bem como a análise comparativa de 2010 com 2009 e 2008.
Perdas Reais (%)
Os SMSBVC têm desenvolvido algumas acções no sentido de optimizar todo o processo de detecção de locais de perdas e melhorar o próprio método de quantificação dessas perdas, nomeadamente através da implementação da telegestão e da instalação de diversos caudalímetros.
Evolução da Recolha Indiferenciada (ton.)
Desde 2006, a recolha de RSU's indiferenciados inverteu a tendência de crescimento verificada nos últimos anos. Este objectivo foi atingido devido ao crescimento da recolha selectiva, conseguido com o esforço conjunto dos SMSBVC e da Resulima, através da implementação de diversas acções: ampliação da rede de ecopontos em todo o município, recolha selectiva de orgânicos nos cemitérios, recolha selectiva de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos, implementação da compostagem nas escolas, bem como através da execução de campanhas de sensibilização para redução, recuperação e reciclagem dos resíduos.
Evolução da Recolha Selectiva (ton.)
Verifica-se um aumento gradual da recolha selectiva no concelho fruto da implementação de diversas medidas e da existência de uma vasta rede de ecopontos.Os SMSBVC têm como linhas de orientação estratégica o cumprimento dos objectivos definidos no PERSU e no PEAASAR, designadamente na universalidade, na continuidade e na qualidade do serviço, na sustentabilidade do sector e na protecção dos valores ambientais.
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