SMSBVC - Serviços Municipalizados de Saneamento Básico de Viana do Castelo

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Avaliação à satisfação dos clientes coloca SMVC em quinto no ranking nacional

Os Serviços Municipalizados de Saneamento Básico de Viana do Castelo (SMSBVC), através de uma parceria externa com a Associação Portuguesa de Distribuição de Água, foram uma das entidades que integrou o ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente . Este projecto é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, em vários sectores de actividade.
Os resultados de todos os sectores, incluindo o da água, foram divulgados publicamente no passado dia 13 de Julho e colocam os SMSBVC na quinta posição de um total de 14 no ranking geral das entidades ligadas ao sector.
Este estudo foi efectuado através de um inquérito telefónico a 248 clientes nas vertentes de imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, reclamações e lealdade. Os resultados, relativos a 2009, foram considerados pelos responsáveis como extremamente positivos.
Certo é que, em todos os índices, os SMSBVC apresentam-se acima da média, sendo que, na qualidade apercebida, existem picos de qualidade na periodicidade da facturação, na assistência técnica e piquetes de emergência e nos serviços oferecidos. Como ponto menos positivo está o valor apercebido, um item que agora esta entidade pretende ver melhorado. 
Paralelamente, os SMSBVC efectuaram o seu inquérito de avaliação de satisfação interno que aponta para os oitenta por cento de satisfação dos clientes. Considerada uma empresa que contribui positivamente para a sociedade, nomeadamente pelos cuidados ambientais, esta entidade quer aproveitar agora os resultados destes inquéritos para ouvir e responder aos clientes, de forma a melhorar os serviços prestados.
“Os SMSBVC, satisfeitos com a sua avaliação, estão conscientes do longo caminho que ainda têm que percorrer para atingir os níveis de excelência pretendidos”.

Viana do Castelo, 15 de Julho de 2010
Gabinete de Imprensa
Câmara Municipal de Viana do Castelo

 
Acções de desinfestação para controlo de pragas urbanas

Os Serviços Municipalizados de Saneamento Básico de Viana do Castelo promovem periodicamente diversas acções de desinfestação para controlo de pragas urbanas. A desinfestação é um processo de destruição ou inibição da actividade de animais macroscópicos que possam transformar-se em transmissores para o homem ou para o ambiente. Um dos inconvenientes mais óbvios e sérios das infestações é a contaminação microbiana das superfícies e de produtos alimentares ou outros, com os quais as espécies infestantes entram em contacto.
As acções desenvolvidas incidem essencialmente na desinfecção, desbaratização e desratização em áreas de domínio público, edifícios e equipamentos municipais, levadas a efeito por empresas devidamente licenciadas e credenciadas para o efeito.
Os biocidas são empregues por técnicos especializados, aprovados pelos organismos oficiais e aplicados segundo técnicas baseadas nas determinações da Organização Mundial de Saúde.

Assim, no passado dia 16 de Junho os SMSBVC juntamente com uma empresa externa realizaram diversas acções de desbaratização e desratização na freguesia de Darque.

24-06-2010

 
Câmara de Viana recolhe 9 toneladas de resíduos orgânicos por mês nas cantinas escolares

A Câmara Municipal de Viana do Castelo, no âmbito de um protocolo de cooperação, tem vindo a valorizar e tratar resíduos sólidos orgânicos recolhidos nas escolas do concelho. Neste momento, estão a ser recolhidas nove toneladas de resíduos por mês, comprovando o sucesso da iniciativa, que agora se alarga a frutarias, restauração, hospitais, dois lares/centro de dia da cidade e ao estabelecimento prisional de Viana do Castelo.

Mediante o protocolo assinado entre a autarquia, a Lipor (Serviço intermunicipalizado de Gestão de Resíduos do Grande porto) e a Resulima (Valorização e Tratamento de Resíduos Sólidos SA) foi possível a cooperação para tratamento e valorização de resíduos urbanos biodegradáveis, integrando desde logo a colaboração entre a Câmara Municipal de Viana do Castelo, 46 escolas e 14 entidades concelhias do concelho para a separação de resíduos orgânicos.

Continuar...
 


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